Codata Explorer

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Sólo es posible imprimir utilizando el botón PDF:

¿Los archivos PDF no se generan, la página se queda blanca?

El síntoma es el siguiente : aparece la página "Espere por favor..." y después esta sustituida por una página blanca.

En realidad Acrobat Reader NO se activa : No se trata de un PDF BLANCO sino de una PÁGINA BLANCA.

Sin embargo, el PDF se ha generado correctamente. Para guardarlo, tiene varias posibilidades :

  1. Hacer clic en el botón "Archivo" > "Guardar sobre..."
  2. Hacer un Ctrl + S.

Las versiones ulteriores a la versión 6.0 de Acrobat Reader son compatibles con nuestro sistema de generación de PDF. Sin embargo para evitar o resolver este problema, le sugerimos instalar o reinstalar la última versión de Acrobat Reader.

  1. Descargar la última versión de Acrobat Reader en la página web de Adobe: https://get.adobe.com/reader/?loc=es
  2. Cerrar el navegador web (Internet Explorer, Firefox, Safari, ...)
  3. Desinstalar el programa Acrobat Reader
  4. Reinstalar el programa Acrobat Reader.

Para más informaciones, puede consultar directamente la página del soporte de Adobe: https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/cant-view-pdf-web.html.

No llego a guardar los mapas Codata en formato PDF : en lugar de esto, tengo un archivo PHP

El problema encontrado aparece exclusivamente en las antiguas versiones del navegador Web de Google, es decir Chrome.

Contrariamente a los navegadores clásicos (Internet Explorer, Firefox, Safari, Opéra, ...) que utilizan el plug-in Adobe Reader (necesario para visualizar los PDF generados por Codata), Chrome cuenta con su propio visor de archivos PDF integrado al navegador.

Para evitar este problema, actualice su navegador Web: Chrome.

Si no tiene la posibilidad de actualizar Chrome, desactive el visor de archivos PDF integrado a Chrome y active el plug-in Adobe Reader:

  1. En la barra de dirección de Chrome, introduce about:plugins
  2. Después, haz clic en Inhabilitar debajo de "Chrome PDF Viewer"
  3. Finalmente, haz clic en Habilitar debajo de "Adobe Acrobat".

Fuente oficial: https://support.google.com/chrome/answer/6213033?hl=es&rd=1.

Cuando imprimo un mapa, constato una diferencia entre el archivo PDF y la impresión papel

Con el fin de respetar la escala del mapa y los margenes del documento, hay que configurar correctamente el software Adobe Acrobat Reader. Para hacerlo, siga el procedimiento siguiente:

  1. Abra el archivo PDF con el mapa a imprimir
  2. Haga clic en "Archivo" y luego en "Imprimir..."
  3. En la parte "Gestión de las páginas", modifique la opción "Puesta en la escala" seleccionando la propuesta "Ninguno"
  4. Imprima su mapa haciendo clic en el botón "OK".

¿Problema de recolección de correos electrónicos con Outlook?

Durante la recolección de correos electrónicos obtiene un mensaje de error de Microsoft Outlook, el problema se produce porque, por defecto, Outlook no reconoce la coma como separador de direcciones de mensajería.

Actúe de la manera siguiente para configurar Outlook de modo que reconozca la coma como separador válido de direcciones de mensajería:

  1. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones
  2. Haga clic en Opciones de correo electrónico, y después en Opciones de correo avanzadas
  3. Debajo de Al enviar un mensaje, seleccione la casilla de verificación Usar la coma como separador de direcciones.

Nota : Cuando se selecciona la casilla de verificación, puede utilizarse un punto y coma (;) para separar las direcciones de correo electrónico.

¿Las vistas panorámicas de 360° no aparecen?

La visualización de las vistas panorámicas de 360° necesita la instalación del software Flash Player. Estos softwares tendrían que instalarse de manera automática en su ordenador. En caso contrario, puede descargarlos gratuitamente haciendo clic en el vínculo siguiente: Flash Player.

¡Mi acceso no funciona! ¿Aparece el mensaje "Una nueva sesión acaba de ser asignada a un usuario que se ha conectado con su código de acceso y su contraseña" durante la conexión?

La sesión de trabajo asociada a su nombre de usuario y a su contraseña, es propia y es limitada en el tiempo.

Entonces, si aparece este mensaje durante la conexión, hay dos causas posibles:

  1. Otro usuario (o usted en otra ventana de navegación) está conectado con su código de acceso (nombre de usuario/contraseña). Esto causa el cierre de su sesión de trabajo de manera automática
  2. Su tiempo de activación ha expirado, lo que puede ocurrir después de un largo periodo de inactividad.

Para resolver este problema, conéctese de nuevo, una nueva sesión le será asignada.

¡Mi acceso no funciona! ¿Aparece el mensaje "Cierre de vuestra sesión de trabajo" directamente cuando me conecto?

La sesión de trabajo asociada a su nombre de usuario y a su contraseña, es propia de usted y es limitada en el tiempo.

Entonces, si aparece este mensaje cuando se conecta, piense en verificar que la fecha y la hora de su ordenador sean correctamente introducidas.

En caso contrario, tiene que modificar la fecha y la hora del ordenador haciendo doble clic en el reloj que está en la esquina inferior derecha de su pantalla.

Cuando lanzo una búsqueda, tengo que esperar un rato para conseguir el resultado. ¿Es normal?

A pesar de las numerosas precauciones que tomamos para optimizar la velocidad de respuesta de nuestra página web, es posible que tenga que esperar un poco para tener los resultados de una búsqueda. Efectivamente, algunos parámetros escapan a nuestro control y pueden, independientemente de nuestra voluntad, aminorar la velocidad de llegada de nuestras informaciones. Las causas de esta desaceleración pueden ser múltiples.

Por ejemplo:

  • Las posibilidades y la configuración de su ordenador
  • Su tipo de acceso a internet. Le recomendamos preferir un acceso de banda ancha del tipo DSL, cable, línea arrendada digital, ... antes que un acceso del tipo telefónico simple o RDSI
  • Las posibilidades de su ISP (Proveedor de Servicios de Internet). Hay que saber que un acceso gratuito a Internet no ofrece prestaciones tan buenas como las de un acceso de pago
  • La saturación de los servidores de internet de su ISP, pero también de otros proveedores y/o operadores de telecomunicaciones por los cuales transita su información. Etc.

Si constata una desaceleración anormal y persistente durante sus búsquedas, adviertanos escribiendo a este correo electrónico: aide@codata.eu, nuestros especialistas le ayudarán en la medida de lo posible.

¡Mi nombre de usuario y/o mi contraseña no funciona(n)! ¿Qué tengo que hacer?

Verifique que ha introducido escrupulosamente el nombre de usuario y/o la contraseña que le habemos facilitado. Tenga en cuenta que una letra en mayúscula no corresponde a su equivalente en minúscula. Por ejemplo, el nombre de usuario "Codata" es diferente del nombre de usuario "codata". Además, utilice con preferencia el teclado numérico para introducir las cifras, siempre controlando que la función "Num Lock" esté activada. Si utiliza un ordenador portátil no olvide pulsar la tecla "shift" para seleccionar las cifras del teclado.

SSi a pesar de estas recomendaciones su nombre de usuario y/o su contraseña no es/son aceptado(s), no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo escribiendo a este correo electrónico: aide@codata.eu.

¡He perdido mi nombre de usuario y/o mi contraseña! ¿Qué tengo que hacer?

Si usted ha perdido su nombre de usuario o su contraseña, mándenos un correo electrónico a aide@codata.eu precisando el elemento que necesita. Le enviaremos las informaciones por correo electrónico en los plazos más breves.

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